Atendimento Inicial e Triagem de Desentupimento

Perguntas estruturadas para mapear o cenário hidráulico antes do envio da equipe:

• Ponto exato do entupimento:
  • Ramal individual: Pia de cozinha, ralo de banheiro, vaso sanitário, tanque ou calha.
  • Ramal coletor/Geral: Caixa de inspeção, caixa de gordura, fossa séptica, prumada predial ou rede pluvial.
• Comportamento do escoamento: A água desce lentamente ou está totalmente parada? Ao dar descarga ou esvaziar a pia, a água borbulha ou retorna por outros ralos próximos (refluxo cruzado)?
• Histórico do imóvel e da tubulação: Material aparente dos canos (PVC, ferro fundido, manilha de cerâmica, PEAD), reformas recentes, queda de objetos ou plantio de árvores próximas.
• Alerta de Químicos Corrosivos: Informação vital se o cliente já aplicou soda cáustica ou ácidos fortes, prevenindo acidentes e queimaduras graves no operador técnico.

Priorização inteligente dos chamados conforme a gravidade da ocorrência:

• Emergência Máxima (Grau 1): Esgoto transbordando em áreas internas, retorno em apartamentos de andares baixos por entupimento de prumada ou contaminação em cozinhas industriais/hospitais.
  Despacho imediato de unidade móvel 24h com prioridade total de rota.
• Urgência (Grau 2): Vaso sanitário único do imóvel inutilizado, caixa de gordura saturada no limite do transbordamento externo ou ralos borbulhando.
  Agendamento para o mesmo turno (janela de 1 a 2 horas).
• Preventivo / Rotina (Grau 3): Drenagem lenta sem refluxo ativo, limpeza preventiva de caixas de gordura/fossas ou inspeções em condomínios.
  Agendamento programado com dia e horário fixos.

Instruções passadas ao cliente enquanto a equipe se desloca para evitar agravamento patrimonial:

• Interrupção de uso: Suspender o uso de torneiras, máquinas de lavar e descargas em todo o imóvel (ou na coluna afetada em condomínios).
• Bloqueio de registros: Fechar o registro geral de água limpa se houver risco de transbordamento contínuo por boias defeituosas.
• Alerta químico e mecânico: Instruir o cliente a não aplicar soda cáustica, desentupidores caseiros ou arames (a soda saponifica a gordura, petrificando o cano, e pode causar queimaduras químicas severas no técnico).

Direcionamento do veículo com a capacidade técnica exata para a demanda:

• Veículo Leve (Furgão/Van de Apoio Rápido): Equipado com máquinas rotativas com cabos espirais (K-50 para ramais de 1.1/2" a 3" e K-500/K-1500 para redes de 2" a 8"), ponteiras especiais e kit de vídeo inspeção portátil.
• Caminhão Pesado (Combinado Hidrojato + Vácuo): Despachado para redes de grande diâmetro (> 100 mm), caixas de gordura condominiais, poços de recalque ou limpeza de fossas sépticas.
• Registro de dados e rastreamento: Geração de Ordem de Serviço (OS) digital com notificação ao cliente via SMS/WhatsApp contendo o tempo estimado de chegada e a identificação do técnico.